Ciascun passeggero può portare con sé un bagaglio di dimensioni standard (alto circa 70 cm e largo circa 47 cm) e un piccolo bagaglio a mano (come, ad esempio, uno zainetto o una borsetta).
Bagagli aggiuntivi: Se viaggi con bagagli aggiuntivi come valigie di grandi dimensioni, mazze da golf, sedie a rotelle, sci, passeggini e così via, sei pregato di comunicarcelo al momento della prenotazione.
Nota bene: La mancata comunicazione della presenza di bagagli aggiuntivi può comportare il rifiuto del servizio o la necessità di un trasporto supplementare a carico del passeggero.
Come indicato sul form di prenotazione, è necessario selezionare il numero di passeggeri per ciascuna tipologia, dunque adulti (di età superiore ai 12 anni), bambini (tra 3 e 11 anni) e neonati (tra 0 e 2 anni).
Nota bene: Secondo la legge italiana, quando si viaggia con un bambino su un mezzo di trasporto pubblico non è obbligatorio utilizzare un seggiolino, ma possiamo comunque fornirlo dietro pagamento di un sovrapprezzo.
Sì, è possibile prenotare transfer su misura con fermate intermedie e/o passeggeri aggiuntivi. Per ricevere una quotazione è sufficiente richiederla all'indirizzo transfer@europlan.it.
Se il numero di passeggeri differisce da una tratta all'altra sono necessarie due prenotazioni separate, una per il viaggio di andata e una per il viaggio di ritorno.
Puoi inviarci una e-mail all'indirizzo transfer@europlan.it con i nuovi dettagli così da poter modificare il tuo transfer e inviarti una nuova conferma di prenotazione.
Termini di cancellazione:
Puoi cancellare la tua prenotazione inviando una e-mail all'indirizzo transfer@europlan.it.
Nota bene: Se cancelli la tua prenotazione nelle 24 ore precedenti il transfer, la penale corrisponderà al 100 % dell'importo totale.
Non è necessario contattare il fornitore in quanto tutti i voli/treni in arrivo vengono monitorati e il servizio transfer viene erogato di conseguenza.
Alla partenzaI voli/treni in partenza non vengono monitorati, dunque in caso di ritardo è necessario contattarci quanto prima al numero +39 333 3797363. Sarà poi nostro compito verificare la disponibilità del fornitore locale in base ai nuovi dettagli di viaggio.
Nota bene: In alcuni casi potresti dover effettuare una nuova prenotazione e presentare un reclamo alla compagnia aerea/ferroviaria e/o alla compagnia presso cui hai stipulato un'assicurazione di viaggio.
La compagnia aerea o ferroviaria in questione è responsabile dell'arrivo all'aeroporto/stazione ferroviaria di destinazione. Il fornitore del servizio transfer non può modificare il luogo di prelievo in un altro diverso dall'aeroporto/stazione ferroviaria indicati in fase di prenotazione del transfer.
Nota bene: In alcuni casi potresti dover prenotare un nuovo transfer e presentare un reclamo alla compagnia aerea/ferroviaria e/o alla compagnia presso cui hai stipulato un'assicurazione di viaggio.
Transfer privato standard: I nostri fornitori monitorano il volo e saranno pronti al tuo arrivo di conseguenza. L'autista ti aspetterà, come da standard, per 60 minuti a partire dall'arrivo del volo o 15 minuti a partire dall'arrivo del treno.
Alla partenzaL'autista ti attenderà per non più di 15 minuti rispetto all'orario indicato al momento della prenotazione. Si consiglia quindi di essere al luogo di prelievo con circa 10-15 minuti di anticipo.
Le istruzioni per trovare il tuo transfer sono indicate nell'email di conferma.
Se non riuscissi a trovare l'autista per qualunque motivo, chiama il numero di emergenza +39 333 3797363. Faremo del nostro meglio per assisterti.
Nota bene: Non verranno elargiti risarcimenti qualora tu non possa dimostrare di aver cercato di chiamarci.
Transfer privato: Il servizio sarà disponibile non appena troverai l'autista.
Alla partenzaSei pregato di recarti al luogo di prelievo 10-15 minuti prima rispetto all'orario indicato in fase di prenotazione.
Se nessun transfer arriva al luogo di prelievo all'orario indicato in fase di prenotazione, sei pregato di attendere fino a un massimo di 15 minuti prima di chiamare il nostro numero di emergenza. Faremo del nostro meglio per assisterti.
Nota bene: Non verranno elargiti risarcimenti qualora tu non possa dimostrare di aver cercato di chiamarci.
Transfer privato: Puoi modificare l'orario di prelievo del tuo transfer privato contattandoci.
Nota bene: Sconsigliamo di posticipare l'orario di prelievo poiché questo viene calcolato in base al tempo di percorrenza stimato più 2,5 ore, in modo tale da lasciare tutto il tempo necessario per le procedure di check-in e per eventuali problemi sulla strada. Né Europlan né il fornitore del servizio transfer possono essere ritenuti responsabili in caso di perdita del volo/treno.
Nella remota possibilità in cui tu non riesca a trovare il tuo transfer/autista, chiama il nostro numero di emergenza +39 333 3797363. Ti daremo indicazioni su come procedere.
Nota bene: Non verranno elargiti risarcimenti qualora tu non possa dimostrare di aver cercato di chiamarci prima di abbandonare il luogo di prelievo previsto.
Qualunque reclamo deve essere presentato in forma scritta e ricevuto da Europlan entro 8 giorni dal viaggio di ritorno. I reclami pervenuti dopo questo lasso di tempo rendono più difficile per noi recuperare le prove dai nostri fornitori locali, il che potrebbe influenzare l'esito del vostro reclamo. Come previsto dal nostro Accordo sul Livello del Servizio, risponderemo entro 8 giorni.
Inviaci una e-mail all'indirizzo: transfer@europlan.it.
Nota bene: Non saranno presi in considerazione i reclami derivanti dalla mancata osservanza dei nostri Termini e Condizioni, come ad esempio la mancata presentazione del voucher di prenotazione, la mancata conferma telefonica del transfer e la comunicazione di informazioni errate.
Si prega inoltre di notare che i nostri Termini e Condizioni, disponibili sul sito web, descrivono la procedura prevista per i reclami.